Última actualización: 24/10/2026
Queremos que su mezcal llegue perfecto. Si algo sale mal, aquí le explicamos qué hacer.
Lo más importante: si una botella llega rota o dañada, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Si cambió de opinión, tiene 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto cerrado.
Resumen
| Situación | Plazo para avisarnos | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Botella rota o dañada en el envío | 48 horas desde la entrega | Reposición o reembolso, sin costo para usted |
| Error en su pedido | En cuanto lo detecte | Le enviamos lo correcto, sin costo para usted |
| Cambió de opinión (producto cerrado) | 5 días hábiles desde la entrega | Reembolso al recibir el producto |
| Defecto de calidad | En cuanto lo detecte | Reposición o reembolso, sin costo para usted |
Botella rota o dañada en el envío
Si una botella llega rota, con fuga o dañada, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y envíenos:
- Su número de pedido.
- Fotos del paquete por fuera (caja y guía).
- Fotos de la botella dañada y del empaque por dentro.
Conserve el paquete y la botella hasta que le confirmemos el siguiente paso. Revisaremos su caso y le repondremos la botella si hay existencias. Si no las hay, o si así lo prefiere, le reembolsaremos su precio. Usted no paga ningún envío.
Las fotos y el aviso oportuno nos permiten hacer la reclamación ante nuestro aliado comercial. Si nos avisa después de 48 horas, revisaremos su caso de buena fe.
Error en el pedido
Si recibió un producto distinto al que compró, o le faltó alguno, escríbanos con su número de pedido y una foto de lo que recibió. Le enviaremos lo correcto y, si corresponde, recogeremos lo que llegó por error. Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Si cambió de opinión: derecho de revocación
Como compró a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor le da derecho a revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones.
Por tratarse de una bebida para consumo, la revocación aplica cuando el producto se devuelve en el estado en que lo recibió:
- Botellas: cerradas, sin abrir y con todos sus sellos intactos.
- Totebag comprada: sin uso y en las condiciones en que la recibió.
Una botella abierta o con el sello roto no puede revenderse, por lo que no aceptamos su devolución, salvo que tenga un defecto de calidad (vea «Garantía y defectos de calidad» más abajo).
En la revocación, el costo del envío de regreso corre por cuenta de usted, como lo establece la ley. Le daremos las indicaciones para enviarlo de forma segura. Cuando recibamos el producto y confirmemos su estado, le reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos y, si pagó envío en su pedido, también los $180.00 del envío original.
Totebag de regalo
- La totebag de regalo de la promoción no es canjeable por dinero ni por otro producto.
- Si devuelve botellas de 750 ml y su pedido deja de cumplir la condición de la promoción (1 bolsa por cada 2 botellas), le pedimos devolver también, sin uso, la bolsa de regalo que ya no le corresponde. Si no la devuelve, descontaremos de su reembolso su precio de venta: $250.00 MXN.
- Si la bolsa de regalo llega con un defecto, se la reponemos si hay existencias.
Garantía y defectos de calidad
Respondemos por la calidad de nuestros productos. Si una botella tiene un defecto de calidad (por ejemplo, un tapón o sello defectuoso, una fuga o un contenido alterado), escríbanos en cuanto lo detecte, aunque la botella ya esté abierta. Incluya su número de pedido y fotos.
Si confirmamos el defecto, le repondremos el producto si hay existencias o le reembolsaremos su precio, sin costo de envío para usted.
Recuerde que nuestro mezcal es artesanal: las ligeras diferencias de color, aroma o sabor entre lotes y botellas son propias de su elaboración y no se consideran defecto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbanos a [email protected].
- Indique su número de pedido y el motivo y, si aplica, adjunte las fotos.
- Le responderemos con las instrucciones para devolver el producto. Le pedimos no enviar nada antes de recibirlas.
Reembolsos
- Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago.
- Lo iniciamos en cuanto aprobamos su caso y, cuando aplica, recibimos y revisamos el producto. Le avisaremos por correo.
- El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta o tarjeta depende de Mercado Pago y de su banco.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden cambiar por la temporada, el destino, el clima o la operación de nuestros aliados comerciales, por lo que no garantizamos una fecha de entrega. Si su pedido se retrasa, escríbanos con su número de pedido: le damos seguimiento con nuestro aliado comercial y le mantenemos al tanto. Si el paquete se pierde en el camino, le repondremos el producto o le reembolsaremos su precio, sin costo para usted.
Reposiciones
Las reposiciones dependen de las existencias, porque nuestras ediciones son limitadas. Si el producto ya no está disponible, le ofreceremos el reembolso.
Si no quedamos de acuerdo
Siempre buscamos resolver directamente con usted. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco.
El abuso en el consumo de este producto es nocivo para la salud. Prohibida su venta a menores de 18 años.